Return and Refund Policy

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos - CentralZ

Na CentralZ, nosso compromisso é com sua total satisfação. Entendemos que, ocasionalmente, um produto pode não atender às suas expectativas, e estamos aqui para ajudar da forma mais clara e justa possível.

Por favor, leia atentamente esta política, pois ela contém informações importantes sobre os prazos e condições para solicitações, considerando que nossos produtos vêm de fornecedores globais.

1. Prazo para Solicitações

Você tem um prazo de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução.

Atenção: Devido ao longo tempo de transporte inerente ao envio internacional, este prazo é rigoroso. Recomendamos que você verifique o produto assim que recebê-lo.

2. Condições para Elegibilidade

Para que sua solicitação seja elegível, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Com etiqueta: Com a etiqueta original intacta.

  • Não utilizado: Não utilizado, sem sinais de uso, lavagem ou danos.

  • Embalagem original: Na embalagem original e protetora (saquinho, caixa, etc.), sem avarias.

  • Acessórios incluídos: Com todos os acessórios e manuais que acompanhavam o produto.

  • Nota fiscal: É obrigatória a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

Situações NÃO Elegíveis:

  • Produtos adquiridos em promoção do tipo "promoção relâmpago" ou "outlet" (salvo defeito).

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Produtos de higiene íntima ou cosméticos, por razões de saúde.

  • Danos causados pelo cliente após o recebimento (uso inadequado, acidentes, etc.).

3. Motivos Aceitos para Devolução

Aceitamos solicitações pelos seguintes motivos:

  • Defeito de Fabricação (Arrependimento/Defeito): Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação (costuras soltas, partes quebradas, malfuncionamento).

  • Arrependimento da Compra: Se você simplesmente não ficou satisfeito com o produto (cor, tamanho, modelo), desde que esteja em perfeitas condições.

  • Erro no Pedido: Se você recebeu um produto, cor ou modelo diferente do que foi pedido. (Neste caso, os custos de envio serão por nossa conta).

4. Processo de Solicitação

Para iniciar uma solicitação, siga estes passos:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contact@lojacentralz dentro do prazo de 07 dias. No assunto, coloque: "Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".

  2. Forneça Informações: No corpo do e-mail, inclua:

    • Número do pedido.

    • Nome do produto e motivo detalhado da devolução.

    • Fotos claras e/ou vídeos curtos do produto e da embalagem, mostrando o suposto defeito ou as condições em que se encontra.

  3. Avaliação: Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e responderá com as instruções específicas e a aprovação (ou não) do pedido.

  4. Instruções de Envio: NÃO DEVOLVA O PRODUTO ANTES DE RECEBER NOSSA APROVAÇÃO POR E-MAIL. Após a aprovação, forneceremos o endereço do nosso centro de logística (geralmente localizado no país de origem do fornecedor ou em um hub estratégico) para onde o produto deverá ser enviado.

5. Custos de Envio da Devolução

A política de custos de envio é a seguinte:

  • Devolução por Defeito ou Erro da Loja: Nós cobrimos integralmente os custos de envio da devolução. Forneceremos uma etiqueta de postagem ou reembolsaremos o valor do frete após o recebimento do produto.

  • Devolução por Arrependimento (Tamanho, Cor, etc.): O cliente é responsável pelos custos de envio para devolver o produto ao endereço que indicarmos. Recomendamos o uso de um serviço de correio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por produtos extraviados durante o envio de volta.

6. Processamento do Reembolso ou Troca

  • Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto em nosso centro de logística, o reembolso será processado em até 14 (catorze) dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em compras com cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura seguinte, de acordo com a administradora do seu cartão.

  • Troca: A troca por outro produto ou tamanho está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para troca tiver valor diferente, poderá ser de uma complementação de valor ou a restituição de uma diferença. Enviamos o novo produto assim que a devolução for confirmada, mas o prazo de entrega da troca será equivalente a um novo pedido internacional.

7. Produtos com Defeito - Alternativa Rápida

Para agilizar a solução em casos de defeito, podemos oferecer as seguintes alternativas, a nosso critério:

  • Bônus de Desconto: Oferecer um cupom de desconto para uma próxima compra, sem a necessidade de devolução do produto defeituoso.

  • Reposição Parcial: Enviar uma peça de reposição, se aplicável (ex.: um acessório quebrado), sem a necessidade de devolver o produto inteiro.

Isso visa evitar os longos prazos e custos de um envio internacional de volta.

8. Disposições Finais

  • O prazo total para resolução (desde a solicitação até o reembolso/troca efetiva) pode levar até 30 dias, devido à logística internacional.

  • Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta política.

  • Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para vendas à distância, adaptada às particularidades do comércio internacional.

Dúvidas?
Entre em contato conosco: contact@lojacentralz.

Atenciosamente,
Equipe CentralZ